Cách tăng tỷ lệ tái đăng ký khóa học cho trung tâm đào tạo

Tuyển một học viên mới luôn tốn nhiều thời gian và chi phí hơn rất nhiều so với việc giữ một học viên cũ.

Thế nhưng, rất nhiều trung tâm lại dành gần như toàn bộ ngân sách cho quảng cáo và tuyển sinh, trong khi việc tái đăng ký học viên vẫn được thực hiện theo cảm tính.

Thực tế, tỷ lệ tái đăng ký không phụ thuộc vào may mắn.

Đó là kết quả của một quy trình chăm sóc được chuẩn bị từ rất sớm.

Nếu trung tâm của bạn muốn giảm chi phí tuyển sinh và tăng doanh thu bền vững, hãy bắt đầu từ 8 cách dưới đây.

1. Đừng chờ đến buổi học cuối mới hỏi phụ huynh

Đây là sai lầm phổ biến nhất.

Nhiều trung tâm chỉ liên hệ với phụ huynh khi học viên còn đúng một buổi học cuối cùng.

Lúc đó phụ huynh chưa kịp chuẩn bị ngân sách, chưa trao đổi với con và cũng chưa có thời gian cân nhắc khóa học tiếp theo.

Hãy bắt đầu quy trình tái đăng ký khi học viên còn khoảng 4 đến 5 buổi học.

Đó là thời điểm phù hợp để phụ huynh có thời gian suy nghĩ và đưa ra quyết định.

2. Cho phụ huynh thấy sự tiến bộ của con

Phụ huynh không mua khóa học.

Họ mua sự tiến bộ của con mình.

Nếu trong suốt khóa học, trung tâm không chia sẻ hình ảnh, sản phẩm, kết quả hoặc nhận xét của giáo viên thì đến lúc tái đăng ký, phụ huynh rất khó nhìn thấy giá trị mà trung tâm mang lại.

Hãy thường xuyên gửi:

Hình ảnh bài học.
Sản phẩm của học viên.
Nhận xét từ giáo viên.
Những kỹ năng mà học viên đã cải thiện.

Đó chính là lý do khiến phụ huynh sẵn sàng tiếp tục đồng hành.

3. Đừng để phụ huynh phải là người hỏi trước

Một trung tâm chuyên nghiệp luôn chủ động.

Ngay khi học viên sắp hoàn thành khóa học, phụ huynh nên nhận được:

Thông tin khóa học tiếp theo.
Lịch khai giảng.
Học phí.
Những kỹ năng sẽ học ở cấp độ mới.

Khi mọi thông tin đã rõ ràng, quyết định tái đăng ký sẽ dễ dàng hơn rất nhiều.

4. Gọi điện thay vì chỉ gửi tin nhắn

Tin nhắn rất tiện.

Nhưng một cuộc gọi đúng thời điểm luôn tạo ra sự kết nối tốt hơn.

Đặc biệt với những phụ huynh còn đang phân vân.

Đừng chỉ gửi một tin nhắn:

"Anh/chị có muốn đăng ký tiếp không?"

Hãy gọi điện để lắng nghe, giải đáp thắc mắc và chia sẻ sự tiến bộ của học viên.

5. Theo dõi những học viên có nguy cơ không tái đăng ký

Không phải tất cả học viên đều có khả năng tiếp tục học như nhau.

Một số dấu hiệu cần đặc biệt quan tâm:

Nghỉ học nhiều buổi.
Phụ huynh phản hồi chậm.
Ít tương tác với trung tâm.
Chưa từng phản hồi tích cực về khóa học.

Đây là nhóm học viên cần được chăm sóc trước.

6. Chuẩn hóa quy trình tái đăng ký

Đừng để mỗi nhân viên làm theo một cách khác nhau.

Ví dụ:

Còn 5 buổi: hệ thống nhắc nhân viên.
Còn 4 buổi: gửi hình ảnh và nhận xét của giáo viên.
Còn 3 buổi: gọi điện tư vấn.
Còn 2 buổi: gửi thông tin khóa học mới.
Buổi cuối: hoàn tất đăng ký.

Khi quy trình được chuẩn hóa, tỷ lệ tái đăng ký sẽ ổn định hơn rất nhiều.

7. Đo lường tỷ lệ tái đăng ký mỗi tháng

Nếu không đo lường, bạn sẽ không biết mình đang cải thiện hay đi xuống.

Hãy theo dõi:

Bao nhiêu học viên hoàn thành khóa học?
Bao nhiêu học viên đăng ký tiếp?
Bao nhiêu học viên nghỉ học?
Lý do nghỉ học là gì?

Những con số này sẽ giúp trung tâm đưa ra quyết định chính xác hơn thay vì chỉ dựa vào cảm giác.

8. Xây dựng trải nghiệm tốt trong suốt khóa học

Buổi cuối không quyết định việc tái đăng ký.

Toàn bộ trải nghiệm của phụ huynh trong suốt nhiều tháng mới là điều quyết định.

Một trung tâm luôn phản hồi nhanh, giáo viên tận tâm, nhân viên chủ động và quy trình chuyên nghiệp sẽ có tỷ lệ tái đăng ký cao hơn rất nhiều.

Đừng chỉ cố gắng bán khóa học tiếp theo.

Hãy tạo ra một trải nghiệm khiến phụ huynh muốn tiếp tục đồng hành.

Kết luận

Tỷ lệ tái đăng ký không phải là kết quả của một cuộc gọi điện.

Đó là kết quả của cả một hệ thống chăm sóc học viên và phụ huynh trong suốt quá trình học.

Những trung tâm phát triển bền vững thường không phải là những trung tâm tuyển được nhiều học viên mới nhất.

Họ là những trung tâm giữ được nhiều học viên cũ nhất.

Nếu bạn có thể tăng tỷ lệ tái đăng ký từ 60% lên hơn 80%, doanh thu của trung tâm sẽ thay đổi đáng kể mà không cần tăng thêm ngân sách quảng cáo.